实施优质护理，提升共情能力

　　
       2017年9月6日，成都棕南医院正式启动“六个一主题服务月”活动。此次活动旨在促进医院各科护士服务能力提升，深化优质护理服务内涵，满足病人的健康需求，完善服务及监控体系，始终将患者的满意度放在位。“以病人为中心，以服务为核心”，以实际行动争创患者满意的服务医疗单位 。
 

　　活动围绕“六个一主题服务月”理念的“五心”服务举措展开，以“诚信、专注、亲切、耐心、放心”为基础，从多个方面着手，将更优质更体贴的服务带给病人。

　　“六个一主题服务月”，满意的十条服务标准
 

　　1、准时上岗，诊疗及时。2、着装整齐，挂牌服务。3、环境洁净，布局有序。4、严格规章，制度落实。5、语言文明，态度热情。6、合理用药，合理收费。7、导医到位，健康宣传。8、首诊负责，处置准确。9、窗口服务，方便快捷。10、病房整洁，服务规范。
 

　　“六个一主题服务月”活动细则
 

　　阶段：宣传动员阶段
 

　　由护理部牵头传达相关活动精神和要求，启动深化服务月活动。
 

　　第二阶段：探索“护理服务关键环节”标准化服务模式
 

　　1. 罗列关键环节清单：以患者需求出发，结合科室收治患者特点，找准护理服务关键环节。
 

　　2.对各关键环节整合分析，制定各科“六个一温馨服务”具体措施，并组织科室培训学习，试运行，持续改进及修订。
 

　　第三阶段：“六个一温馨服务”服务质量评比
 

　　1.护理部根据各科室“六个一温馨服务”具体服务措施标准进行周评比。
 

　　2.采集病人开展“六个一温馨服务”实际感受。根据标准及病人反馈信息进行月度评比工作。
 

　　第四阶段：颁奖及总结
 

　　1.形成全院“六个一温馨服务”专册，进行进一步的推广与规范。
 

　　2.总结活动开展情况。
 

　　3.表彰科室。