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实施优质护理,提升共情能力

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       2017年9月6日,成都棕南医院正式启动“六个一主题服务月”活动。此次活动旨在促进医院各科护士服务能力提升,深化优质护理服务内涵,满足病人的健康需求,完善服务及监控体系,始终将患者的满意度放在第一位。“以病人为中心,以服务为核心”,以实际行动争创患者满意100%的服务医疗单位 。

 

  活动围绕“六个一主题服务月”理念的“五心”服务举措展开,以“诚信、专注、亲切、耐心、放心”为基础,从多个方面着手,将更优质更体贴的服务带给病人。



 

  “六个一主题服务月”,满意100%的十条服务标准
 

  1、准时上岗,诊疗及时。2、着装整齐,挂牌服务。3、环境洁净,布局有序。4、严格规章,制度落实。5、语言文明,态度热情。6、合理用药,合理收费。7、导医到位,健康宣传。8、首诊负责,处置准确。9、窗口服务,方便快捷。10、病房整洁,服务规范。
 



 

  “六个一主题服务月”活动细则
 

  第一阶段:宣传动员阶段
 

  由护理部牵头传达相关活动精神和要求,启动深化服务月活动。
 

  第二阶段:探索“护理服务关键环节”标准化服务模式
 

  1. 罗列关键环节清单:以患者需求出发,结合科室收治患者特点,找准护理服务关键环节。
 

  2.对各关键环节整合分析,制定各科“六个一温馨服务”具体措施,并组织科室培训学习,试运行,持续改进及修订。
 

  第三阶段:“六个一温馨服务”服务质量评比
 

  1.护理部根据各科室“六个一温馨服务”具体服务措施标准进行周评比。
 

  2.采集病人开展“六个一温馨服务”实际感受。根据标准及病人反馈信息进行月度评比工作。
 

  第四阶段:颁奖及总结
 

  1.形成全院“六个一温馨服务”专册,进行进一步的推广与规范。
 

  2.总结活动开展情况。
 

  3.表彰优秀科室。


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